标签管理系统（Tag Management System) – 企业网站不可缺少的工具
2019年Adobe 正式开通它的第二代标签管理系统-Adobe Launch给所有客户使用。 本人对标签管理非常感兴趣，所以想利用这篇文章分享一下我对标签管理的心得，和大家介绍一下Adobe Launch。
标签管理系统的简史
标签管理（Tag Management）不是什么新概念， 早在2005年已有标签管理系统(Tag Management System )供应商。但那时标签管理系统并没有被广泛使用，主要原因有几个: 1. 需要部署标签的数字营销工具（MarTech）不多。在分析工具范围内，很多企业还使用旧的Server Log方法统计网上数据。虽然有些企业已经开始使用需要部署标签的分析工具，比如Urchin(现在的Google Analytics)，HBX 或Omniture（现在的 Adobe Analytics），但那时数据的需求相对简单，不需要一个平台来管理它们相关的标签。从2005年-2015年，数字营销的市场变化非常大，Google收购了DoubleClick, 同時Facebook 开始卖广告，广告平台非常多，分析工具种类越来越多，数据要求也越来越复杂。不同的媒体代理平台(Ad Exchange)都有它们独立的标签，最后的结果就是杂乱如麻的标签在页面里。对大型网站来说，管理这些标签就像一个噩梦，标签管理系统在这个时候的好处就非常明显了。在短短几年里，标签管理系统供应商突然多起来，而且竞争非常强烈。很多有名的标签管理系统供应商都是那个时候成立的，比如TagMan在2007年成立， Tealium在2008年成立，Ensigthen在2009年成立, 和Satellite Tag Manager(Adobe Dynamic Tag Manager)等等。全球最多网站使用的Google Analytics 当然不可以落伍，在2012年，Google推出了Google Tag Manager（GTM)。到现在GTM可能是全球最多人使用的标签管理系统。
我的企业需要标签管理系统吗？
传统部署标签的方法是靠开发人员把标签通过CMS埋在页面里，如果标签不多并且更改频率不密，这个方法是可以的。但对于一些数据要求复杂的网站来说，Digital Marketing团队一定要能灵活地更改标签，所以传统的IT流程一般都不能满足他们的需求。比如说我想触发一个第三方工具的标签，触发的条件是访客一定要来自Google, 并且使用Apple产品，而且在网站逗留超过2分钟后才在产品页面触发， 这些条件如果要开发人员来写，所花的时间可能不少。但如果使用标签管理系统，5分钟就可以把这些条件部署好，这个对Digital Marketing 团队来说非常方便。虽然一些复杂的标签还要通过开发人员的支持，但使用标签管理系统部署一定比在CMS里面写代码快很多。
以下是Adobe Launch 的其中一个界面，在一些复杂条件下触发什么代码和标签都可以容易地配出来。
Extensions（插件）
标签管理系统另外一个好处就是提供了很多第三方的营销工具插件。这些插件都是第三方营销工具商为了方便Adobe Launch用户建造的，部署一些常用的工具再不用埋代码了。这些插件能帮助开发人员省很多时间并且减少出错。Adobe Launch 插件的制造方法和所有API都是公开的，你我都可以制造插件，但制造好的插件必须通过Adobe的认可才能放进Adobe Launch 商店里面，概念就像苹果的App Store一样。现在每个月都有新的插件被添加到插件商店里，所有都是免费的。但可惜的是暂时还没有属于国内企业的插件，就连百度统计都没有，希望以后会有人可以建一个出来吧。
一些企业尽管有必要都坚持不用标签管理系统
虽然标签管理系统可以帮助Digital Marketing团队方便快捷地部署营销工具，但它并没有受到每个企业的欢迎。常见的原因是IT部门不放心把页面里一部份代码交给其他部门人员管理，他们担心安全性问题，担心页面会被弄坏，担心页面下载速度减慢等等。特别在金融行业，受到的内部阻力最大。这些对标签管理系统的忧虑我熟悉得都可以背下来了，同时都可以理解， 但我始终终觉得这些都是对标签管理系统的一些误解。
其实每个标签管理系统都有一套完整的流程，可以防止错误的代码或没有被检查过的代码推到生产环境上。可以限制不同的用户角色做不同的操作。例如在Adobe Launch里， 有6种不同的权限，分别为开发者，批准者，发布者，管理环境者和管理插件者。如果企业里有很多网站，同一个用户可以在不同的网站里有不同的权限。
不但如此，在把标签推出生产环境前都要通过一个制定的流程，修改要经过3个环境才可以推到生产环境上，这确保用户有足够的机会做测试和修改。所以使用标签管理系统不是把技术人员拿走，不是不通过IT，而是把技术人员放在一个流程里，让他们有一个更好的工具来部署和管理标签。好好地使用标签管理系统还能提高页面的性能。Adobe Launch在全球都有服务器（CDN），在中国内都有，国内的访客不需要从新加坡或美国的服务器下载文档，这大大提高了网页下载速度和用户体验。
以下是Adobe Launch的发布流程:
建立开发代码库->代码库提交审批->建立临时环境代码库->代码库提交审批->审批/拒绝->发布到生产环境
Adobe还提供了测试工具Launch Switch协助营销团队和开发人员测试在每个环境里的标签，确保没有错误的代码推到生产环境上，作为Adobe Analytics 服务供应商，我还会提供相关的培训。如果企业有这样的流程和工具都常常把错误的代码推到生产环境上，那企业内部真的可能还没准备好使用标签管理平台了。
标签管理系统并没有在国内普及
很多国内的大企业网站都没有使用标签管理系统，我猜有三大原因：
1. 好像暂时都没有一个中国制造而且功能多又是免费的标签管理系统
最多网站使用的Google Tag Manager在国内非常慢，而且界面不可以访问。其他大的标签管理系统例如Tealium IQ和Adobe Launch等等在国内可以用而且速度还不错，但毕竟还是美国产品，比较保守的企业都有一定的担忧。从GA小站得知国内都有一个标签管理系统叫代码管家，本人没有使用过，看看界面好像功能有限而且不是免费。GTM是免费给所有人使用，Adobe Launch是免费给购买了Adobe任何一个产品的客户使用，如果国内的标签管理系统要和他们竞争，它功能不可以输而且一定要免费或非常便宜，因为企业已经有很多选择，没必要冒险尝试一个又贵又新的产品。所以标签管理系统一定不能够单一地做一个攒钱产品，一定要跟其他产品配合。总而来说，研发标签管理系统是一个亏本基础工作，后面一定要有大企业在支持。
2. 电子营销工具生态环境不同
国外的电子营销工具超多, 单是表板工具都好几十个，例如Tableau, DOMO, Qlik, Data Studio, Klipfolio 等等。 每个都有它的强弱，而且有它们的忠实用户。移动统计，网站统计，热图分析等等，每个领域都有它们的供应商。再不要说广告网络商了，大大小小地加起来可能上百个，所以一般的电子商务网站就有十多个标签在网站里要管理。相反在国内的电子营销工具好比较单一，工具不多的情况下管理标签的需求自然不多，所以标签管理系统的好处就不太明显了。
最新的统计在2019年在国外大概有7040个电子营销工具，我猜国内应该没有这么多吧。
3. 应用使用率比网站高
标签管理系统暂时限制于网站上使用，现在还没有标签管理系统可以好好地使用在应用上，再不要说那些微信小程序了。据我的观察，国内应用的使用率比网站高，根本没必要花钱买一套系统来管理网站上的一些代码，不能证明合理的投资回报，所以也不怪标签管理系统没有普及。
结语
好好管理网站上的标签是一个艺术又是科学。在国外，标签管理已慢慢成为网站分析师其中一个不可缺少的技巧。无论是使用Adobe Launch, Tealium或GTM，好好地管理标签一定可以提高网站的用户体验。我猜有一天标签管理系统和相关的技巧会在国内普及，但之前一定要先有一个属于中国的标签管理系统。